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再次出现质量问题,防不胜防  

2009-08-25 21:12:45|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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大清早收到第一封邮件就是客户的责问,唉,实在是苦不堪言呀!

问题是有一款台的台脚规格不对,客户销售了一部分,结果给客户投诉。可以想象情况有多么糟糕。

因为问题严重,客户措辞也比较严厉。我实在有点很想不通。

当初客户指点过,要我注意些小细节,所以那批货物出货4天前我验货就很仔细。当初就发现这款台脚做错了,4脚做成了3脚,我当着工厂老板的面骂了他们,要求重新生产。顺便也指出了很多其他小问题,也都相应解决了。

没想到工厂重做是做成了4脚,不过规格却做成方台的台脚了(客户同时订购了方圆相同规格的产品)。

今天真是很恼火,打了几通电话过去质问工厂究竟怎么回事。

和这个工厂合作了2年半结果丢了3个客户,有时候特别生气。比如工厂老板明知道自己的打板师傅水平不行,做不出来又硬是不炒师傅。换个有能力的师傅,结果是能留下一个长期客户,结果他们选择不作为,任由我投诉,发火!还有一次装柜很可笑,当晚装柜装到午夜,最后一款产品工厂居然包装纸箱不够!!!!80台对方居然没有纸箱包装,唉。

装柜我都是亲历亲为的,自己都是搞得灰头灰脸;当初出了这个问题真是有种想瘫坐下去的感觉。

做生意,做对是应该,没有任何客户会感谢你;但是做错一次就够了,这就是生意!无论你跟工厂怎么强调,怎么检查,总还是有问题。当初,大部分在验货之后都能想办法变通解决。偶尔像今天遇到的事情,就玩完了。

找一个客户已经够难了,在丢一个长期客户,就等于是自杀呀。我心疼,也自责,同时也气恼工厂。这次是要跟他们索赔了,问题太大了!

发现有些工厂,真是不能信任他们。无论你怎么跟他们说明,到头来他们都只能做些简单的货物,稍微有点需要注意的产品他们都处理不来。记得几个月前在厂里下了一个单,结果我在工厂通宵了2晚,就盯着工人生产,安装,包装。我既是客户,又像厂里的跟单。他们材料回不来,还得我去逼,我去跟踪。生产每个环节都要我在场去抓。

终于终于,我还是受不了。我实在没多少客户可以丢,不能自杀啊。

自己做SOHO以来,05,06年的货物质量是小问题比较多的。当初是怪自己太年轻,镇不住工厂。结果是06年丢了太多客户,给一个工厂害死了。也许,成长是真要付出代价的。或者说是真得要给人家骗过,欺负过才能成熟起来。

07,08年,我都特别注意质量问题。可以说自己出的货物自己还是蛮大把握的。这2年还是丢了2~3个客户,同时我也换了一些工厂。

09年出现问题就是这次,我当初验货那么仔细没想到出问题的就是这批货。真是特别挫败,工厂真是可以一错再错,一路错到底。

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